ผ่าธุรกิจ "สวนสนุก" หลังโควิด-19 ฟื้น?

Biz Check in ตอนนี้ ผู้เขียนได้มีโอกาสสัมภาษณ์ คุณพุฒิพงศ์ กิติพราภรณ์ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการสวนสนุกดรีมเวิลด์ วัย 32 ปี ผู้บริหารรุ่นที่ 2 ของตระกูลกิติพราภรณ์ ผู้ก่อตั้งสวนสนุกดรีมเวิลด์ หลังจากเรียนจบ คุณพุฒิพงศ์ ก็เข้ามาช่วยดูแลกิจการของครอบครัวจนถึงวันนี้ก็กว่า 10 ปี โดยปัจจุบันดูแลทั้งในส่วนการประชาสัมพันธ์ การตลาด การดูแลรักษาเครื่องเล่น และภาพรวมการจัดการ

 

 

วัยเริ่มสร้างครอบครัว พาลูกย้อนความทรงจำวัยเด็ก

คุณพุฒิพงศ์ เล่าว่า แม้จะเข้ามาดูแลธุรกิจเพียง 10 ปี ที่ผ่านมานี้ก็เห็นพฤติกรรมของลูกค้า และกลุ่มลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างช่วง 10 ปีที่แล้วเป็นช่วงที่ยังไม่มีโซเซียลมีเดีย ลูกค้าจะเป็น เด็กวัยรุ่นอายุ 13-15 ปี กลุ่มครอบครัว เป็นหลัก 

ปลากระป๋องปุ้มปุ้ย เจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ บุกมัดใจ Gen Y-Z

ปตท.ลุย Life Science หวังลดการพึ่งพากำไรจากธุรกิจพลังงาน

ปัจจุบันหลังสถานการณ์โควิดคลี่คลาย ประกอบกับยุคของโซเซียลมีเดีย ทำให้ปีนี้ 2566 เริ่มมีกลุ่มลูกค้าใหม่ๆอย่าง นักศึกษามหาวิทยาลัย กลุ่มคนวัยทำงาน หรือ วัยกลางคนประมาณ 30 ปีขึ้นไปที่เริ่มต้นสร้างครอบครัว ก็พาลูกเล็กอายุ 1-2 ขวบ มาเที่ยวสวนสนุกมากขึ้น

คุณพุฒิพงศ์ วิเคราะห์ว่าการกลับมาเปิดสวนสนุกในรอบนี้และมีที่ลูกค้าหลากหลายมากขึ้น เพราะลูกค้าอาจจะอัดอั้นการทำกิจกรรมนอกบ้านร่วมกันในช่วงโควิดที่ผ่านมา โหยหาการออกมาท่องเที่ยวมากขึ้น บางส่วนก็อาจจะอยากสร้างคอนเทนต์ลงโซเซียล และอีกปัจจัยที่ทำให้ ดรีมเวิลด์ได้รับการตอบรับที่ดี คือ การทำการตลาดบนโซเซียลมีเดีย อย่างใน เฟซบุ๊ก ก็ถือได้ว่าเป็น Community ที่แข็งแรงมาก

“วัยที่เริ่มสร้างครอบครัว ส่วนหนึ่งเขาอาจจะมีความประทับใจในวัยเด็กกับที่นี่ พอวันหนึ่งที่เขาโตเป็นผู้ใหญ่ ก็อยากพาลูกๆ มาสัมผัสประสบการณ์ที่นี่ ทางเรายังทำการตลาดทุกช่องทาง แต่ที่ได้ผลลัพธ์มากที่สุด คือ เฟซบุ๊ก ที่เป็น Community ที่แข็งแรงมาก”

พุฒิพงศ์ กิติพราภรณ์ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการสวนสนุกดรีมเวิลด์

เที่ยวสวนสนุกแตกต่างต่างจากไปเที่ยวที่อื่นอย่างไร

ที่นี่ทุกคนในครอบครัวจะถูกบังคับให้ใช้เวลาร่วมกัน ประกอบการมีเครื่องเล่นและจุดดึงดูด (attraction) 40  จุด เป็นจำนวนที่มากพอ ที่จะทำให้คนในครอบครัวอยู่ด้วยกัน เล่นด้วยกันได้ทั้งวัน ซึ่งคุณพุฒิพงศ์ ยังบอกว่า แม้ธุรกิจทุกประเภทต่างต้องคำนึงถึงผลประกอบการเป็นที่ตั้ง แต่เขามองว่าสิ่งที่ทำให้สวนสนุกดรีมเวิลด์ ยังเป็นพื้นที่ที่ลูกค้าหลายคนกลับมาใช้บริการจนถึงทุกวันนี้ เพราะเราไม่ได้คำนึงถึงผลกำไรอย่างเดียว แต่ ดรีมเวิลด์ ใช้วิธีวัดความสำเร็จจากเสียงหัวเราะ รอยยิ้ม และความทรงจำที่ดีของลูกค้าทุกคน

“วิธีการวัดความสำเร็จของเราที่มากกว่ากำไร คือ เสียงหัวเราะ รอยยิ้ม และความทรงจำที่ดีของลูกค้าทุกคน”

พุฒิพงศ์ กิติพราภรณ์ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการสวนสนุกดรีมเวิลด์

ฝ่าวิกฤตโควิด-19 ตลอด 3 ปีที่ผ่านมา

ตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 เริ่มขึ้นในช่วงปลายปี 2562 ทำให้สวนสนุกเริ่มได้รับผลกระทบ ถูกสั่งปิดตามนโยบายของรัฐบาล กลับมาเปิดอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ช่วงธันวาคม 2564 แต่หากนับระยะเวลาที่ถูกสั่งปิดสลับเปิดรวมระยะเวลาเกือบ 2 ปีด้วยกัน ไม่มีรายได้ แต่มีค่าใช้จ่ายหลักล้านในแต่ละเดือน เพราะยังคงจ่ายเงินเดือนให้พนักงานหลายร้อยคน รวมถึงยังมีค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาเครื่องเล่น

คุณพุฒิพงศ์ บอกว่าในช่วงวิกฤตสวนสนุกดรีมเวิลด์ไม่ได้ทำธุรกิจอาหาร หรือธุรกิจอื่นๆเพื่อหารายได้เหมือนเจ้าอื่นๆ เพราะรู้ดีว่าไม่ใช่ความถนัดของทีมงานเรา จึงเลือกใช้วิธีลดค่าใช้จ่ายให้มากที่สุด และรอเวลากลับมาเปิดบริการอีกครั้ง  ในขณะเดียวกันยังลงทุนพัฒนาเครื่องเล่นใหม่อีกด้วย คาดว่าจะเริ่มเปิดบริการได้ในช่วงปลายปี 2566

ลูกค้าต่างชาติ 30 % ยังไม่กลับมา

ปัจจุบันลูกค้ากลับมาแล้ว 70% เป็นลูกค้าคนไทย ส่วนอีก 30% ที่ยังไม่กลับมา คือ ลูกค้าต่างชาติ จากทั้งกลุ่มประเทศอาเซียน ตะวันออกกลาง และอินเดีย คาดว่าสาเหตุที่ยังไม่กลับมา เพราะจำนวนไฟล์ทบินของเครื่องบินระหว่างประเทศที่ยังไม่กลับมาเป็นปกติ จึงประเมินว่าถ้านักท่องเที่ยวต่างชาติกลับมาประเทศไทยได้แบบก่อนหน้าเกิดสถานการณ์โควิดที่ราวๆ 40 ล้านคนต่อปี เชื่อว่าลูกค้าของที่นี่ก็จะกลับมาเท่าเดิมตามสถานการณ์ที่ค่อยๆดีขึ้น

สวนสนุกข้ามชาติ บุกลงทุนไทย กลัวกระทบไหม ?

คุณพุฒิพงศ์ บอกว่า คู่แข่งเดียวของสวนสนุก คือ สภาพอากาศ เพราะเป็นปัจจัยแรกๆ ที่จะทำให้นักท่องเที่ยวเปลี่ยนใจมาท่องเที่ยว ส่วนการแข่งขันในอุตสาหกรรม อย่าง การบุกเข้ามาลงทุนของสวนสนุกข้ามชาติในประเทศไทยในช่วงที่ผ่านมา คุณพุฒิพงศ์ บอกว่าจากการที่เคยคุยกับผู้ประกอบการธุรกิจสวนสนุกจากทั้ง ฮ่องกงและปารีส ทำให้เขาประเมินว่า การมีตัวเลือกเป็นสวนสนุกแหล่งใหม่ๆในไทยถือเป็นแนวโน้มที่ดีของอุตสาหกรรมสวนสนุกในประเทศ เพราะจะเป็นตัวกระตุ้นทำให้ธุรกิจสวนสนุกในไทยคึกคักมากขึ้น รวมถึงนักท่องเที่ยวไทยและชาวต่างชาติที่เข้าไทยในแต่ละปี ก็ถือเป็นจำนวนที่มากพอที่จะแบ่งปัน ผู้เล่นใหม่ๆในตลาดได้อีก

ในปีนี้ สวนสนุกดรีมเวิลด์ ยังมีแคมเปญพิเศษเฉลิมฉลอง 30 ปี กับคอนเซ็ปต์ “30 กำลังแจ๋ว” พร้อมมอบสิทธิพิเศษกับ ผู้เกิด พ.ศ.2536 หรือปี ค.ศ.1993 เที่ยวดรีมเวิลด์รับส่วนลด 50% เมื่อซื้อบัตรดรีมเวิลด์วีซ่าในราคาเพียง 300 บาท จากปกติ 600 บาท (เฉพาะคนไทยเท่านั้น) ลงทะเบียนรับสิทธิล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วัน  จากนั้นไปยืนยันการใช้สิทธิด้วยตัวเอง  1 ท่าน สามารถใช้ได้เพียง 1 ครั้ง ตลอดระยะเวลากิจกรรม โดยโปรโมชั่นเริ่มตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2566